胡渠鴻，2015年4月入職金廈。曾任金廈物業(yè)管理有限公司溪西帝景物業(yè)項目經(jīng)理，后調(diào)至御江帝景擔(dān)任同一職務(wù)。在胡經(jīng)理和御江帝景各位同事的共同努力下，御江帝景2016年物業(yè)費(fèi)繳納達(dá)到了93%以上。在集團(tuán)2016年度金廈物業(yè)業(yè)主滿意度評選調(diào)查中，御江帝景業(yè)主的滿意度也達(dá)到了93%，是所有物業(yè)公司中評分最高的，也是御江帝景歷年來最滿意的一次。
每份工作和崗位都有自己的難處。對于物業(yè)來說，最大的難題就是面對那些沒那么客氣且難以溝通的住戶。由于開發(fā)前期造成的一些問題，雖然不在物業(yè)的直接責(zé)任范圍內(nèi)，但是物業(yè)也并沒有逃避責(zé)任，一直努力配合改善，積極幫住戶解決問題減少損失，但這依然無法得到理解。有些住戶將所有責(zé)任歸咎于物業(yè)管理不當(dāng)，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收取，降低了業(yè)主滿意度，也不利于物業(yè)與住戶的關(guān)系。但是胡經(jīng)理說，困難和阻礙都是不可避免的，只要我們耐心、細(xì)心、真心的對待住戶，多站在他們的角度考慮問題，融入住戶，把他們當(dāng)成是自己的朋友，而不是純粹的商業(yè)關(guān)系。相信住戶們也是能慢慢理解他們，把物業(yè)當(dāng)做是自己的家人和朋友。
采訪過程中，胡經(jīng)理說了這樣一件事情。某個晚上的12點(diǎn)多左右，一位喝醉了酒的住戶，在通過人行道閘時，由于酒后失態(tài)，無意識地將道桿砸斷。在此情況下，物業(yè)保安并沒有上前理論并要求賠償，而是首先選擇保護(hù)住戶的人身安全，將住戶遺落在地上的手機(jī)錢包拾起，并送住戶回家。由于時間過晚，住戶家中無人開門。保安便將住戶帶到物業(yè)管理處，讓其睡下蓋好被子?；蛟S是看住戶休息的不舒服，全身發(fā)冷。保安又將住戶帶到隔壁酒店，為住戶開好房間，完全安頓好才放心離開。第二天，清醒了的住戶在意識到昨日的失態(tài)后，來到物業(yè)管理處感謝照顧他的保安，并主動要求對損壞物品的賠償。但是物業(yè)管理處在維護(hù)與業(yè)主之間友好關(guān)系，并不損害公司利益的前提下，拒絕了住戶的賠償。胡經(jīng)理說這件事讓他印象深刻并為之感動，保安師傅在遇到突然事件時，沒有選擇強(qiáng)硬的態(tài)度而是采取人性化的，考慮業(yè)主第一的處理方式，保持并做到了物業(yè)人員該有的職業(yè)素養(yǎng)。
此次，御江帝景物業(yè)管理處在2016年集團(tuán)年度評優(yōu)中獲得“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊”也是實(shí)至名歸。胡經(jīng)理說，這些榮譽(yù)和成績都是靠人做出來的，而且不是一個人，是靠保潔、客服、保安、綠化及每一個御江帝景物業(yè)管理處員工的努力。他還說，新的一年，在努力完成公司的考核之外，還要繼續(xù)提升御江帝景物業(yè)管理處的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通，積極培養(yǎng)新進(jìn)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊力量。
（采訪/撰稿 黃璐）