本報訊 新年伊始，金廈帝壹城從“心”出發(fā)，為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時也能不斷提升內(nèi)部員工的職業(yè)素養(yǎng)，3月1日，金廈帝壹城“服務直通車”正式拉開帷幕。此次活動以“技能”為核心，為期半天，主要是為了考核各部門員工的職業(yè)技能熟練程度，商業(yè)八個部門各派一名員工參加，同時由各部門的經(jīng)理及主管組成評委團給予現(xiàn)場打分，最后再由綜合部與財務部進行分數(shù)統(tǒng)計。
首當其沖的是我們營運部的小哥哥，考核內(nèi)容是晨會宣導。他雙手握著工作本，筆直站立于各商鋪員工前，情緒飽滿，聲音宏亮，一句“各位同仁早上好”開啟當天的晨會，整個過程流暢、表達清晰。緊接著是自營部的銷售技巧部分，自營部導購嗓音甜美、面帶微笑，細心地為顧客介紹產(chǎn)品，熟練的銷售技巧外加貼心的服務使得當場就達成了一筆交易。來到總臺，客服部的內(nèi)容是會員管理系統(tǒng)的各項操作，新入職的客服或許稍微有點緊張，除了有個別項目可能還不太熟練，但總體來說都不錯。企劃部的員工，主要是檢查店鋪POP、活動單頁、海報所存在的問題，然后讓店鋪員工及時改正。信息部的員工熟練地教導商鋪員工，如何操作POS機收銀。工程物管部為我們現(xiàn)場模擬了賣場顧客被困電梯內(nèi)的處理情景和到商鋪內(nèi)維修空調(diào)時的過程。綜合部為我們展示了平日檢查賣場衛(wèi)生間的情況。財務部給商鋪充值水電費的流程讓我們看見了員工職業(yè)的專業(yè)性。
“服務直通車”活動的開展，讓各部門員工更清楚地了解到其他部門的工作內(nèi)容，也有利于今后工作的順利開展，同時也讓各部門意識到加強職業(yè)技能的重要性。